多种联系方式，总有一种适合你
📧 官方邮箱
客服邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
举报投诉：[email protected]
我们承诺所有邮件在24小时内回复，复杂问题不超过48小时。建议在邮件标题中简要描述问题类型，以便我们快速分发给对应部门。
📞 客服热线
客服专线：400-800-2016（工作日 9:00-21:00）
技术专线：400-800-2017（7×24小时）
由于咨询量较大，电话平均等待时间约为3-5分钟。如果遇到占线，建议优先使用在线客服或邮件，响应速度更快。
💬 在线客服
官网右下角"在线客服"浮窗，点击即可开始对话。
服务时间：每日 8:00 - 24:00（节假日不休）
平均响应时间：5分钟内。在线客服系统支持发送截图和文件，方便我们快速定位问题。若遇高峰期排队，请耐心等待，我们会按顺序接入。
📍 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼
（仅接受商务来访，游戏问题请优先线上联系）
来访前请提前预约，以便我们安排接待人员。地铁2号线张江高科站5号口出站，步行约10分钟即可到达。
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 8:00 - 24:00 | 5分钟内响应 |
| 客服邮箱 | 7×24小时接收 | 24小时内回复 |
| 客服热线 | 工作日 9:00 - 21:00 | 3分钟内接听 |
| 技术专线 | 7×24小时 | 紧急问题15分钟响应 |
| QQ群 | 每日 8:00 - 凌晨2:00 | 即时回复 |
我们深知时间对玩家的宝贵，因此制定了严格的SLA（服务等级协议）。所有客服人员均经过专业培训，考核通过率仅为30%，确保每一位客服都能准确解决你的问题。若你对客服服务不满意，可通过"投诉邮箱"反馈，我们将在2个工作日内给出处理结果。
各部门联系指引：找对人，办对事
- 账号与充值问题：请联系客服组（[email protected]）。包括账号被盗、密码找回、充值未到账、元宝异常等。请在邮件中附上账号注册时间、最近登录地点等信息，以便快速验证身份。
- 游戏BUG与建议：请联系策划组（[email protected]）。如果你发现了游戏内的BUG，或对版本有改进建议，欢迎随时提交。我们会对有效BUG反馈给予游戏内奖励（价值50-200元宝）。
- 外挂举报：请联系安全组（[email protected]）。举报时请提供对方角色名、所在服务器、时间以及证据（截图或视频）。一经核实，我们将立即封停违规账号，并对举报者给予奖励。
- 商务合作与媒体：请联系商务组（[email protected]）。包括广告投放、直播合作、公会入驻、内容联动等。请在邮件中简要介绍合作方背景和合作意向，我们会在3个工作日内回复。
- 服务器赞助与定制：请联系运营组（[email protected]）。我们提供服务器冠名、专属活动定制、VIP玩家服务等合作方案，具体细节面议。
常见问题与快速解答
Q1：我忘记账号密码了怎么办？
请使用注册时绑定的邮箱或手机号，在登录页面点击"找回密码"，按照提示操作即可。若注册时未绑定任何信息，请联系客服并提供注册时间、注册IP、充值记录等佐证信息，人工验证后重置密码。
Q2：充值后元宝未到账？
首先确认支付是否成功（查看银行/支付宝/微信的扣款记录）。若确认已扣款但游戏内未到账，请保留支付订单号，联系客服组，我们会在1小时内处理。通常是由于网络延迟导致，稍等10-15分钟可能自动到账。
Q3：如何申请成为游戏主播或视频作者？
欢迎加入我们的创作者计划！请将你的平台账号、粉丝数、过往作品链接发送至商务组邮箱。我们提供游戏内专属称号、元宝赞助、开服资源等支持。目前已有超过30位主播加入我们的计划。
Q4：游戏内遇到恶意辱骂或刷屏怎么办？
你可以直接在游戏内右键点击对方角色名，选择"举报"功能。同时也可以联系安全组邮箱，附上截图证据。我们会根据情节严重程度给予警告、禁言、封号等处罚。我们致力于营造和谐的游戏环境，请文明游戏。